Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ello, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente en:
info@ube-bio.es

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar sin abrir y sin usar
Conservar su embalaje original
Estar en perfecto estado

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria:

❗ No se aceptan devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados o manipulados.

4. Procedimiento de devolución

Una vez aprobada la solicitud:

El cliente recibirá las instrucciones de devolución
El producto deberá ser enviado a la dirección indicada
Tras la recepción y verificación, se procederá al reembolso

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Error en el pedido imputable a Ube-Bio

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables
Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

7. Incidencias en la entrega

En caso de:

Pedido no recogido en punto de recogida
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

El pedido será devuelto al remitente.
Para un nuevo envío, el cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío.

8. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, deberá contactar en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando pruebas (fotos o vídeos).

9. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos:
info@ube-bio.es